Przez lata pracy z firmami konsultanci Szkoły Zarządzania Zmianą obserwowali powtarzający się schemat. Zmiany były potrzebne, często dobrze uzasadnione biznesowo, a mimo to nie przynosiły oczekiwanych efektów.
Dlatego w centrum naszej pracy pojawiało się jedno pytanie:
co robią firmy, którym udaje się przeprowadzać zmiany skutecznie?
Statystyka nie może być alibi
W świecie zarządzania często powtarza się, że większość zmian nie osiąga zakładanych celów. Dla zespołów prowadzących zmiany taka statystyka może stać się wygodnym usprawiedliwieniem.
My patrzyliśmy na to inaczej.
Jeżeli część firm jednak potrafi wdrażać zmiany skutecznie, warto zrozumieć, co robią inaczej.
Co pokazywały kolejne edycje OBZZ
Według raportu z IX edycji OBZZ z 2024 roku pełny sukces osiągnęło 28% zmian. Raport pokazuje też, że w historii badania granica 30% zmian zakończonych pełnym sukcesem nie została przekroczona.
Dla konsultantów SZZ był to ważny sygnał: skutecznego zarządzania zmianą trzeba się uczyć świadomie, w oparciu o dane, doświadczenie i konkretne narzędzia.
Z raportu widać również wyraźną zmianę w sposobie prowadzenia zmian. W 2017 roku klasyczne zarządzanie projektowe było wskazywane przez 72% respondentów. W 2024 roku już tylko przez 25%. Jednocześnie podejścia zwinne były wskazywane częściej niż klasyczne.
Od diagnozy do działania
Same wyniki badań nie wystarczają. Można wiedzieć, że zmiany są trudne, i nadal nie wiedzieć, co zrobić w poniedziałek rano. Dlatego doświadczenia z OBZZ, pracy z firmami oraz rozmów z menedżerami znalazły rozwinięcie w naszych książkach: „Zwinnologii” i „Zwinnologii 2.0”.
Zwinnologia 2.0 pokazuje, jak nie trzymać się kurczowo planu, uczyć się w trakcie działania, traktować reakcje ludzi jako źródło informacji oraz testować, modyfikować i dopasowywać działania zamiast forsować jedno rozwiązanie. Ta książka jest praktycznym modelem pracy ze zmianą oraz przeglądem 55 narzędzi pomagających wdrożyć zwinne podejście w firmie.
Co wyróżnia firmy, którym się udaje się wdrażać skutecznie zmianę?
Wyniki OBZZ konsekwentnie wskazują, że znaczenie mają nie tylko metodyki. W 2024 roku sukces zmian wiązał się między innymi z zaangażowaniem pracowników, postawą menedżerów najwyższego szczebla, jasną wizją i kierunkiem zmian oraz pracą zespołową.
Skuteczne zarządzanie zmianą wymaga narzędzi, a jednocześnie nie jest zestawem narzędzi. Wymaga planu i nie jest podporządkowana realizacji planu. Wymaga liderów i nie może być prowadzona wyłącznie zza biurka. Skuteczność wymaga pogodzenia wymiaru organizacyjnego i ludzkiego zmiany.
Jak zdobyć umiejętności zarządzania zmianą?
Warsztaty SZZ powstały po to, żeby przenieść te wnioski do praktyki. Pozwalały one na poznanie koncepcji Zwinnego Zarządzania Zmianą, a następnie. o ćwiczenie poznanych metod i narzędzi: komunikacji z interesariuszami, diagnozowania sytuacji, projektowania eksperymentów, angażowania pracowników i radzenia sobie z róznymi postawami wobec zmiany.
Według nas, firmy nie potrzebują powtarzania, że zmiana jest trudna i budzi opór. Potrzebują sposobów, dzięki którym mogą znaleźć się wśród tych, które wdrażają zmiany skutecznie.
Wnioski
Po latach działania jako konsultanci Szkoły Zarządzania Zmianą szczególnie ważne wydaje się nam właśnie to przesunięcie: od statystyki porażek do praktyki skutecznego działania.
Badanie OBZZ pomagało zobaczyć, co dzieje się w firmach i instytucjach. Zwinnologia rozwijała praktyczne podejście do zarządzania zmianą i zestaw narzędzi. Warsztaty pozwalały nabyć kompetencje potrzebne do prowadzenia zmian.
To był sens naszej pracy: pomagać firmom przechodzić od świadomości, że zmiana jest trudna i rodzi opór, do większej pewności, że można ją prowadzić skuteczniej w oparciu o poznane podejście i narzędzia.
